1. Информация о продавце

Интернет-магазин: Floors.in.ua

Продавец: ТОВ "ИСЕ Груп"

Адрес: БЦ «Аполло», ул. Здолбуновская, 7-Д, корпус Д, Киев, 02081, Украина

Телефон: +38 (096) 744-60-61

Email: info@floors.in.ua

График работы: понедельник–пятница 09:00–19:00, суббота 10:00–17:00, воскресенье — выходной.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если иной срок не предусмотрен законодательством Украины.

Возврат возможен, если:

• товар не использовался и не устанавливался;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка, пломбы и ярлыки;
• отсутствуют следы повреждения, обработки, подрезки или монтажа;
• имеется документ, подтверждающий покупку, или другое подтверждение заказа.

3. Товары, изготовленные или подготовленные на заказ

Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам, специально заказанные у производителя, нарезанные, тонированные, укомплектованные или иным образом изменённые для конкретного покупателя, могут не подлежать возврату или обмену, если это предусмотрено законодательством.

Ограничение не распространяется на товары с производственным недостатком, товары, не соответствующие согласованному заказу, или товары, повреждённые по вине продавца либо перевозчика.

До оплаты индивидуального заказа покупателю сообщаются его характеристики, предполагаемый срок поставки и возможные ограничения возврата.

4. Товар ненадлежащего качества или ошибка в заказе

Если вы получили повреждённый товар, товар с недостатком или товар, не соответствующий заказу:

• не используйте и не устанавливайте товар;
• сохраните товар, упаковку, маркировку и комплектность;
• сфотографируйте товар, упаковку и повреждения;
• отправьте номер заказа, описание ситуации и фотографии на info@floors.in.ua.

После рассмотрения обращения мы предложим предусмотренное законодательством решение: замену, устранение недостатка, пропорциональное уменьшение цены или возврат средств.

5. Проверка товара при получении

При получении проверьте количество мест, комплектность, внешний вид товара и состояние упаковки. Обнаруженные повреждения или несоответствия необходимо зафиксировать в документах перевозчика и на фотографиях.

6. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону +38 (096) 744-60-61 или email info@floors.in.ua.
2. Укажите имя покупателя, номер заказа, название товара и причину обращения.
3. Приложите фотографии, если товар повреждён или не соответствует заказу.
4. Дождитесь подтверждения и инструкций по отправке.

Не отправляйте товар без предварительного согласования: это необходимо для его правильной идентификации и приёмки.

7. Стоимость возврата

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку продавцу несёт покупатель, если стороны не согласовали иное.

Если причиной возврата является недостаток товара, ошибка продавца или несоответствие заказу, обоснованные расходы на возврат несёт продавец.

8. Возврат средств

После получения и проверки возвращённого товара средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом.

Возврат осуществляется в срок, установленный законодательством Украины, как правило, не позднее семи дней после согласования возврата. Срок зачисления также может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Стоимость первоначальной доставки не возвращается, если возвращается товар надлежащего качества, а услуга доставки была оказана надлежащим образом.

9. Законодательство

Эти условия применяются вместе с действующим законодательством Украины. Ни одно положение данной страницы не ограничивает обязательные права потребителя, гарантированные законом.