1. Інформація про продавця

Інтернет-магазин: Floors.in.ua

Продавець: ТОВ "ІСЕ Груп"

Адреса: БЦ «Аполло», вул. Здолбунівська, 7-Д, корпус Д, Київ, 02081, Україна

Телефон: +38 (096) 744-60-61

Email: info@floors.in.ua

Графік роботи: понеділок–п’ятниця 09:00–19:00, субота 10:00–17:00, неділя — вихідний.

2. Повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня придбання, якщо інший строк не передбачено законодавством України.

Повернення можливе, якщо:

• товар не використовувався та не монтувався;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, упаковку, пломби та ярлики;
• відсутні сліди пошкодження, обробки, підрізання або встановлення;
• наявний документ, що підтверджує придбання товару, або інше підтвердження замовлення.

3. Товари, виготовлені або підготовлені на замовлення

Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами покупця, спеціально замовлені у виробника, нарізані, тоновані, комплектовані або іншим чином змінені відповідно до індивідуального замовлення, можуть не підлягати поверненню чи обміну, якщо це передбачено законодавством.

Таке обмеження не поширюється на товар із виробничим недоліком, товар, що не відповідає погодженому замовленню, або товар, пошкоджений з вини продавця чи перевізника.

До оплати індивідуального замовлення менеджер повідомляє покупцю його характеристики, строки постачання та можливі обмеження щодо повернення.

4. Товар неналежної якості або помилка в замовленні

Якщо ви отримали пошкоджений товар, товар із недоліком або товар, що не відповідає замовленню, повідомте нас якомога швидше:

• не монтуйте та не використовуйте товар;
• збережіть товар, упаковку, маркування та комплектність;
• зробіть фотографії товару, упаковки та пошкоджень;
• надішліть номер замовлення, опис ситуації та фотографії на info@floors.in.ua.

Після перевірки звернення ми запропонуємо передбачене законодавством рішення: заміну, усунення недоліку, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів.

5. Перевірка товару під час отримання

Під час отримання перевірте кількість місць, комплектність, зовнішній стан товару й упаковки. Якщо виявлено пошкодження або невідповідність, зафіксуйте це в документах перевізника та зробіть фотографії.

6. Як оформити повернення

1. Зверніться до нас за телефоном +38 (096) 744-60-61 або email info@floors.in.ua.
2. Вкажіть ім’я покупця, номер замовлення, назву товару та причину звернення.
3. Додайте фотографії, якщо товар пошкоджений або не відповідає замовленню.
4. Дочекайтеся підтвердження та інструкцій щодо адреси й способу відправлення.

Не надсилайте товар без попереднього погодження: це необхідно для його правильної ідентифікації та приймання.

7. Вартість повернення

Якщо повертається товар належної якості, витрати на його доставку продавцю несе покупець, якщо інше не погоджено сторонами.

Якщо причиною повернення є недолік товару, помилка продавця або невідповідність замовленню, обґрунтовані витрати на повернення несе продавець.

8. Повернення коштів

Після отримання й перевірки поверненого товару кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.

Повернення коштів здійснюється у строк, установлений законодавством України, зазвичай не пізніше семи днів після погодження повернення. Строк зарахування коштів також може залежати від банку або платіжної системи покупця.

Вартість первинної доставки не повертається, якщо повертається товар належної якості та послугу доставки було надано належним чином.

9. Законодавство

Ці умови застосовуються разом із чинним законодавством України. Жодне положення цієї сторінки не обмежує прав споживача, гарантованих законом.